Retour d’expérience client sur l’Order Support Salesforce : comment les clouds Salesforce concourent à l’amélioration de l’expérience d’achat de clients B2C.

En tant que consommateurs en ligne, nous avons tous fait l’expérience des difficultés liées au suivi de nos commandes, souvent confrontés à un manque de fiabilité dans les informations fournies.

Coté marchand en ligne, nous imaginons bien la complexité à fournir les informations pour les agents du service client ne disposant d’une vue unifiée de la commande. Cela implique se connecter à un premier système pour savoir si la commande a été validée, puis à un autre pour connaitre le statut de préparation en entrepôt ou en boutique. Et ainsi de suite…

Dans ce contexte, nous aimerions partager notre expérience quant à la mise en place progressive des solutions Salesforce par nos équipes à Casablanca.

Celle-ci a permis de fluidifier l’expérience d’achat de bout en bout, du front e-Commerce jusqu’à la livraison au client final. Et de simplifier le travail des agents, qu’ils soient en boutique ou au service client. 

Location: OUDAYAS Room Date: 21 October 2023 Time: 16:05 - 16:20 Sébastien GOMICHON